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来宾12315投诉举报信息简报第七期

  放大字体  缩小字体  打印 日期:2021-07-29 08:50:00   本站原创   人气:9171
来源:广西教育

一、消费维权概况

2021年7月,全市各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询882件。其中:

1.解答消费咨询683件;

2.接到投诉141件,符合受理条件的有109件,为消费者挽回经济损失7.37万元;

3.接到举报58件。

二、受理投诉举报咨询基本情况

(一)受理投诉情况

2021年7月,全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉141件,其中商品类投诉81件,服务类投诉60件。其中符合受理条件的有109件,已办结78件,调解成功40件,争议金额11.53万元,为消费者挽回经济损失7.37万元。申诉内容主要集中于商品质量问题、食品安全问题、销售商品不符合国家强制性标准、商家未按约定履行售后服务、经营者拒不履行合同约定问题等。

(二)受理举报情况

2021年7月,全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报58件,其中商品消费举报40件,服务消费举报18件,已办结43件。举报内容主要为广告宣传用语问题、经营者未明码标价问题、食品安全问题、电梯质量问题等。

(三)受理咨询情况

2021年7月,全市各级12315投诉举报机构共收到各类消费者咨询683件。其中,咨询关于市场监管系统问题的有412件,如咨询网购商品质量问题投诉途径、投诉举报处理进度、市场主体年报、市场主体登记注册及变更信息、实体店购物退换货规则、投诉异地商家途径等;咨询非市场监管系统问题的有271件,主要为咨询快递代收点收费问题、快递服务投诉途径、医疗纠纷投诉途径、假烟问题投诉途径、通信服务问题投诉途径、网贷问题及其他部门投诉举报电话。

三、典型案例

象州县市场监督管理局处理何某举报中通快递代理点收取代收费案

投诉情况:2021年7月17日,何某到象州县中平镇中通快递代理点取快递时被要求交1-5元的费用,其反映圆通快递、韵达快递、百世快递等几家快递代理点也贴出类似的收费要求。消费者认为代理点收费属不合理行为,要求市场监管部门调查处理。

处理结果:接到举报后,象州县市场监管局执法人员立即到现场了解情况。经查,何某反映的快递代理点实际为快递代收点,根据《快递末端网点备案暂行规定 》,快递代收点仅为快件临时存放点,提供快件临时存放服务,代收点并非快递公司的末端网点,只是和快递末端网点达成某种合作关系。快递代收服务属于市场自发行为,商家可以收取一定的服务费用,收费标准属市场定价,但存放前需征得收件人员同意,并告知收费标准。执法人员向经营者现场发放《价格提醒通知书》,提醒经营者在店面显著位置明示收费标准。快递行业主管部门为邮政部门,关于快递服务的投诉,消费者可拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码进行申诉。

(责任编辑:ALLBET)

 
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